DHL Supply Chain, parte a DHL Group, a anunțat extinderea parteneriatului cu start-up-ul britanic HappyRobot, pentru implementarea de agenți inteligenți autonomi care gestionează comunicarea și sarcinile repetitive în cadrul operațiunilor logistice.

Inițiativa are ca scop creșterea eficienței operaționale și îmbunătățirea experienței clienților, prin automatizarea proceselor de rutină și eliberarea echipelor de sarcini administrative.

Potrivit companiei, agenții AI dezvoltați de HappyRobot sunt deja utilizați în mai multe regiuni, unde preiau sarcini precum programarea întâlnirilor, apelurile de urmărire a șoferilor sau coordonarea operațiunilor din depozite. Prin această colaborare, DHL urmărește să optimizeze comunicarea internă și externă, permițând angajaților să se concentreze pe activități strategice, cu valoare adăugată mai mare.

Reprezentanții DHL au explicat că acest pas vine după 18 luni de pregătiri în cadrul unei strategii ample de adoptare a inteligenței artificiale generative și a tehnologiilor agentice. Inițiativa se bazează pe expertiza deja acumulată de companie în domeniile analizei de date, automatizării proceselor și software-ului de învățare automată.

„Într-un sector logistic tot mai complex, unde comunicarea constantă între echipe și clienți este esențială, agenții AI ne ajută să menținem un nivel ridicat de consistență și promptitudine, reducând în același timp sarcinile repetitive”, a transmis DHL.

Prin automatizarea a milioane de minute de convorbiri telefonice și a sute de mii de e-mailuri anuale, DHL demonstrează că viitorul logisticii nu mai depinde doar de infrastructura fizică, ci și de cea digitală. Agenții AI devin astfel parte integrantă a lanțului de aprovizionare modern, transformând modul în care sunt gestionate comunicarea, coordonarea și monitorizarea fluxurilor de transport.