Home Logistics Comerț international UE schimbă regulile privind soluționarea alternativă a litigiilor comerciale

UE schimbă regulile privind soluționarea alternativă a litigiilor comerciale

UE schimbă regulile privind soluționarea alternativă a litigiilor comerciale

Uniunea Europeană introduce noi reguli privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) dintre consumatori și comercianți, adaptate realității actuale ale comerțului online și tranzacțiilor transfrontaliere.

Principala schimbare este eliminarea platformei europene ODR, considerată ineficientă.

În locul acesteia, statele membre vor trebui să dezvolte și să promoveze organisme SAL naționale sau pe sectoare, care vor gestiona reclamațiile dintre consumatori și companii.

Pentru comercianți, inclusiv pentru cei din e-commerce și logistică, noile reguli presupun obligații mai clare. Magazinele online trebuie să informeze consumatorii despre opțiunile disponibile de soluționare a disputelor, în funcție de țară și domeniu.

Un element important este introducerea unui termen de 20 de zile lucrătoare în care comercianții sunt obligați să răspundă solicitărilor venite din partea organismelor SAL. Lipsa unui răspuns va fi considerată refuz de cooperare și poate fi sancționată.

Noua directivă va intra în vigoare la 19 ianuarie 2026, iar aplicarea efectivă este estimată pentru 2028, după transpunerea în legislațiile naționale.

Pentru companiile active pe piețele europene, schimbările vin ca un semnal clar: gestionarea reclamațiilor și conformitatea legală devin parte esențială a activității comerciale, mai ales în contextul comerțului transfrontalier.