Supply chain-ul este un domeniu aflat la intersecția dintre strategie, tehnologie și execuție, în care succesul se măsoară atât în eficiența proceselor, cât și în satisfacția clienților, spune Dan Dehenes, Executive Logistics Director Kaufland Romania.  

Este un domeniu pe care a început să-l exploreze acum 17 ani, după o perioadă în care a activat în vânzări și, spune el, a fost o schimbare importantă de perspectivă.

“În vânzări eram concentrat în primul rând pe produsul final și pe relația cu clientul, însă am devenit tot mai interesat de mecanismul complex din spate, cel care face posibil ca produsele să ajungă la timp acolo unde este nevoie de ele. Am înțeles repede că logistica este unul dintre motoarele esențiale ale oricărui business și un domeniu în care fiecare decizie poate avea un impact direct asupra întregii activități,” spune Dan Dehenes.

Atras de complexitatea și dinamismul domeniului, a rămas, a învățat și a coordonat proiecte complexe de optimizare și automatizare. Iar dacă ar fi să vorbim de o constantă care i-a guvernat parcursul profesional, aceea ar fi oamenii! Întâmplător, sau poate nu, Dan este licențiat în psihologie…

“Motivația mea de a rămâne în logistică vine în primul rând din impactul pe care îl are munca noastră și din oamenii alături de care lucrez. Una dintre cele mai mari satisfacții ale mele este să construiesc echipe solide și unite și să văd cum oamenii evoluează și devin profesioniști tot mai buni de la un an la altul.”

Leadership „la firul ierbii”

Profesioniștii pe care i-a întâlnit de-a lungul carierei i-au oferit perspective diferite asupra logisticii și leadership-ului. Din lecțiile despre rigoare operațională, gândire strategică și rolul oamenilor în performanța unei organizații și-a construit propriul stil de management, pe care în numește leadership “la firul ierbii” și pe care îl transmite mai departe colegilor aflați la început de drum.

„Le dau colegilor nou-veniți două sfaturi simple, dar esențiale. În primul rând, să meargă pe teren. Logistica nu poate fi învățată și nici condusă doar din spatele unui birou sau din rapoarte. Trebuie să simți pulsul depozitului, să înțelegi fluxul fizic al mărfurilor și să stai de vorbă cu oamenii din operațiuni.

În al doilea rând, îi încurajez să își păstreze curiozitatea și să nu se teamă să pună sub semnul întrebării modul în care au fost făcute lucrurile până atunci. Doar pentru că un proces funcționează într-un anumit fel de ani de zile, nu înseamnă că este și cea mai eficientă variantă în prezent. O perspectivă nouă, curajul de a pune întrebări și inițiativa pot genera uneori cele mai bune idei.”

Dinamism – cuvântul care definește viața profesională

O zi din viața sa poate fi rezumată într-un singur cuvânt: dinamism. În retailul alimentar, logistica nu se oprește niciodată, astfel că ziua începe devreme, cu analiza celor mai importanți indicatori din ziua precedentă sau, dacă este luni, din săptămâna încheiată. Are nevoie să înțeleagă rapid cum a decurs pregătirea mărfii, cum au funcționat livrările și dacă au existat blocaje pe traseul către magazine. Urmează discuții despre operațiuni, oameni, bugete, proiecte și deciziile necesare pentru ca întregul lanț logistic să funcționeze cât mai bine.

„Procesele sunt complexe. Totuși, dacă ar fi să îmi reduc responsabilitățile la esență, aș spune că trebuie să am grijă de două lucruri: oameni și bani, exact în această ordine! Oamenii sunt prima mea responsabilitate. Chiar dacă vorbim despre un centru logistic în care tehnologia are un rol important, oamenii sunt cei care fac întregul sistem să funcționeze. Fără colegii mei, distribuția nu ar exista.”

Pentru Dan Dehenes, succesul într-un rol de leadership în supply chain începe cu empatia și capacitatea de a adapta comunicarea. La fel de importante sunt construirea încrederii, gestionarea conflictelor și implicarea oamenilor în obiectivele comune.

„Este nevoie de leadership empatic și de capacitatea de a-ți adapta comunicarea. Succesul vine din capacitatea de a construi încredere, de a gestiona conflicte și de a-i ajuta pe oameni să înțeleagă nu doar cum trebuie făcut un lucru, ci și de ce este important. În același timp, cred că fiecare coleg trebuie să simtă că face parte din aceeași poveste și să înțeleagă clar ce rol are în ea. Mă consider norocos să am în jurul meu o echipă de profesioniști, cu care sunt foarte bine conectat.”

Dincolo de relația cu oamenii, logistica înseamnă și analiză, decizii și capacitatea de a reacționa rapid la schimbare, iar acestea sunt competențe esențiale.

„Logistica înseamnă un volum foarte mare de date, iar provocarea este să extragi din ele informația relevantă și să o transformi în decizii concrete. Avem indicatori pentru fiecare proces și este important să înțelegi ce spun cifrele, astfel încât să poți optimiza bugetele fără să faci compromisuri în ceea ce privește calitatea livrării.

Nu în ultimul rând, este nevoie de agilitate și de capacitatea de a lua decizii sub presiune. Neprevăzutul face parte din activitatea de zi cu zi. Este esențial să rămâi calm, să evaluezi rapid riscurile și să iei decizii ferme. La fel de important este să ai întotdeauna pregătit un plan de rezervă, pentru ca operațiunile să poată continua, indiferent de situație.”

Atitudinea deschide uși, competențele le mențin deschise

 Dan vorbește despre echipe cu aceeași pasiune cu care vorbește despre logistică și rămâne fidel principiului său – grija pentru oameni. Iar când formează echipe se ghidează după o regulă simplă: 50% atitudine și 50% competențe.

„Într-un mediu atât de dinamic și complex cum este logistica la Kaufland, poți avea un CV tehnic foarte bun, dar, fără atitudinea potrivită, este greu să ții pasul. Competențele se pot învăța, antrena și îmbunătăți în timp. Caracterul, etica muncii și dorința de a reuși sunt însă lucruri care vin în primul rând din interior.”

În echipa pe care o conduce caută oameni proactivi, orientați spre soluții, capabili să colaboreze și dispuși să învețe permanent, cu spirit de echipă, cărora le oferă libertatea de a lua decizii și oportunitatea de a crește.

„Le ofer colegilor libertatea de a lua decizii, pentru că oamenii cresc atunci când primesc încredere și responsabilitate. Asta înseamnă și să acceptăm că pot apărea greșeli. Atâta timp cât învățăm din ele și nu le repetăm, o greșeală poate deveni o etapă importantă în dezvoltarea unui om.

Cred foarte mult și în mentoratul făcut pe teren. Încerc să fiu prezent pentru colegii mei, să îi sprijin. Pentru mine este esențial ca oamenii să înțeleagă permanent imaginea de ansamblu, pentru că doar așa pot lua decizii mai bune și își pot dezvolta competențele de care au nevoie.

În același timp, promovarea internă are un rol foarte important. În cadrul companiei avem o cultură solidă a creșterii din interior, identificăm constant oamenii cu potențial și le oferim oportunități reale de dezvoltare și de evoluție în carieră. Noi la Kaufland spunem: cine încetează să se dezvolte, încetează să fie bun!”

Viitorul se construiește la intersecția dintre tehnologie și leadership

Impredictibilitatea este, în opinia lui Dan Dehenes, una dintre cele mai mari provocări pentru retail și logistică în prezent. Fluctuațiile de consum și schimbările din piață obligă companiile să își adapteze permanent operațiunile, găsind echilibrul dintre eficiența financiară și stabilitatea echipelor.

„Revenind la principiul despre care vorbeam, grija pentru oameni și bani, totul ține de găsirea unui echilibru. Pe de o parte, trebuie să menții eficiența financiară, prin optimizarea rutelor, a fluxurilor din depozit și a costurilor operaționale, inclusiv atunci când volumele variază. Pe de altă parte, trebuie să gestionezi aceste fluctuații astfel încât să le oferi stabilitate echipelor și să limitezi cât mai mult impactul schimbărilor din piață asupra oamenilor.”

În opinia sa, de acest echilibru ține și evoluția supply chain-ului în următorii ani. Automatizarea va continua să transforme procesele logistice, însă succesul va depinde de felul în care liderii vor reuși să își pregătească echipele pentru această schimbare.

„Cred că cele mai mari schimbări nu vor fi generate de o singură tendință, ci de combinația dintre automatizare și leadership. Automatizarea va transforma modul în care lucrăm, va crește eficiența și va prelua tot mai multe procese repetitive.

În același timp, rolul liderilor va deveni și mai important, pentru că ei sunt cei care trebuie să îi ajute pe oameni să înțeleagă schimbarea, să se adapteze și să folosească noile tehnologii în mod corect. Tehnologia poate face procesele mai rapide și mai precise, dar oamenii sunt cei care dau direcția.”

Această direcție se regăsește și în obiectivele pe care și le-a propus pentru perioada următoare: continuitatea businessului la standardele pe care clienții Kaufland le așteaptă, dezvoltarea oamenilor din echipă și valorificarea experienței acumulate. „Obiectivul pentru următoarea perioadă este să folosim cât mai bine experiență, să capitalizăm și să încercăm să devenim, în permanență, mai buni în tot ceea ce facem,” punctează Dan Dehenes.