Extrem de diversă și cu o dezvoltare rapidă, piaţa de ecommerce din Bulgaria se dovedește a fi extrem de generoasă în oportunităţi antreprenorilor care se aventurează în lumea digitală.

O combinaţie între mărci internaţionale prestigioase, retaileri locali cu magazine fizice care au făcut pasul către e-commerce, dar și afaceri complet digitale, comerţul online în Bulgaria reprezintă o piaţă cu o valoare de 974 milioane euro, potrivit datelor publicate de Asociaţia Bulgară de Ecommerce (BEA). Cele mai mari zece magazine online din Bulgaria, ce includ eMag, Technopolis, RemixShop, Ozone.bg, SportDepot, Zora, Ardes, eBAG, IKEA și Decathlon au, combinat, o cotă de piaţă de 17,8%, astfel că există încă mult potenţial de explorat.

Primegear.bg este una dintre afacerile 100% digitale din Bulgaria, un magazin online ce comercializează peste 4.500 de articole sportive din colecţiile ASICS, Asics Performance și Asics Lifestyle, fiind partener Gold al mărcii, dar și ale brand-ului american Under Armour.

De altfel, principala categorie de bunuri achiziţionate online de către cumpărătorii bulgari este reprezentată de articole de modă și articole sportive (76%).

 Două pasiuni, un magazin online

Afacerea a fost fondată de către Miroslav Bochev, fost sportiv de performanţă și îmbină într-o simbioză perfectă cele două pasiuni ale sale: sportul și fascinaţia pentru comerţul online și tot ceea ce este digital.

“Ideea magazinului online a venit de la sine. De-a lungul anilor, membrii echipei au lucrat la proiecte de marketing digital pentru unele dintre cele mai mari mărci italiene și bulgare. Ne-am dorit întotdeauna să facem un magazin online premium în Bulgaria, cu produse ale unor mărci care să garanteze confortul și calitatea articolelor și să ofere servicii impecabile.”

Deși PrimeGear se află încă în stadiul de maturizare, afacerea luând naștere în noiembrie 2019, cu doar câteva luni înainte de debutul pandemiei, planurile fondatorului sunt îndrăzneţe: “Obiectivul nostru este să devenim cea mai mare platformă digitală din regiune pentru îmbrăcăminte sport, sneakers, încălţăminte sport, accesorii, echipamente pentru profesioniști și amatori, oferind întotdeauna exclusiv articole sportive selectate de la producători de renume,” spune Miroslav Bochev.

Primul an de activitate

Provocările primului an de activitate al PrimeGear au fost complexe, însă acestea au făcut și lucrurile mult mai interesante pentru echipă. Nu doar că membrii echipei au trebuit să se confrunte cu provocările inerente intrării pe o nișă de piaţă cu multă competiţie, dar au trebuit să deslușească și secretele unui domeniu nou: vânzarea online de articole sportive, jonglând în paralel cu menţinerea fluxului de numerar la nivel optim. “Am îmbrăţișat toate provocările cu un zâmbet pe faţă, gata să le înfruntăm. Pentru noi, ca afacere nouă, cel mai important lucru a fost să obţinem suficientă vizibilitate și încredere din partea clienţilor și cred că am făcut-o cu o abordare unică, marketing personalizat și calitatea serviciilor pe care le oferim clienţilor.

Livrarea, cartea de vizită a magazinului online

Prima și ultima impresie sunt cele care contează și devin memorabile pentru clienţi. Atunci când vorbim de prima impresie, vorbim de atenţia la detalii, implementarea de funcţii utile, ușor de utilizat și design adaptat pentru dispozitivele mobile, precum și prin consultanţi întotdeauna gata să ofere asistenţă clienţilor. În ceea ce privește ultima impresie, aceasta este reprezentată de livrarea last mile un element extrem de important, fiind cea care definește calitatea serviciului oferit, spune Miroslav Bochev.

“Facem tot posibilul pentru a ne ţine clienţii la curent cu privire la livrarea coletului lor și vedem o diferenţă în rata de retur între clienţii bine informaţi și cei neinformaţi. De asemenea, în Bulgaria, preţul de livrare este un factor determinant pentru clienţi.” Toate comenzile Prime Gear sunt livrate folosind serviciile companiei de curierat rapid Econt. Unul dintre criteriile alegerii partenerului de livrare a fost reputaţia companiei. “Partenerul nostru este stabil și de încredere, are o reputaţie solidă pe piaţă, precum și capacitatea de a gestiona perioadele de vârf. Urmează ca și factori pentru alegerea partenerului de livrare timpii de livrare, opţiunile de procesare automată a comenzilor și, bineînţeles, preţul de livrare,” spune fondatorul PrimeGear.

De asemenea, tot pentru a asigura un nivel ridicat de calitate a serviciilor, clienţii magazinului online beneficiază automat de opţiunea de verificare a produselor comandate. Înainte de a face plata la curier, clientul are dreptul de a deschide coletul, de a vedea și măsura produsele, pentru a fi sigur că acestea corespund cerinţelor sale. “Din prima zi clienţii au avut această opţiune. Nu știu cu precizie care a fost impactul asupra ratei de retur, însă nu îmi imaginez cum este să nu ai această opţiune” afirmă Miroslav Bochev.

Cea mai mare parte a comenzilor se livrează a doua zi, însă în cazul în care comanda a fost plasată în decursul zilei mai târziu, este livrată în decurs de 48 de ore. Toate produsele PrimeGear se află în stoc în depozitul din Bulgaria. Ca și în România, și în Bulgaria clienţii preferă plata cash la curier.