Productivitatea și performanţa în depozitele logistice depind, într-o mare măsură, de starea echipamentelor care le deservesc. O simplă defecţiune mecanică a unui stivuitor, raft sau sistem automatizat poate duce la întreruperea operaţiunilor în depozit și la întârzieri în livrarea comenzilor către clienţi.

Întreţinerea preventivă a echipamentelor intralogistice este esenţială pentru buna funcţionare a depozitelor și centrelor de distribuţie.

Tocmai de aceea, EUROFIT, unul dintre cei mai importanţi furnizori din domeniul echipării depozitelor logistice și spaţiilor comerciale din România, a lansat EUROFIT SIGMA (Service – Instalare – Garanţie – Mentenanţă – AfterSales), o aplicaţie dezvoltată intern, concepută pentru a eficientiza procesele de service și a îmbunătăţi comunicarea cu clienţii.

Astfel, clienţii pot accesa EUROFIT SIGMA prin intermediul unui portal online securizat, unde pot vizualiza informaţii despre starea echipamentelor lor, pot crea sesizări de service și pot urmări statusul acestora. Platforma oferă o serie de beneficii importante, precum:

• Trasabilitate și istoric: Oferă o evidenţă detaliată a tuturor intervenţiilor efectuate asupra fiecărui echipament, inclusiv data, ora, tipul de intervenţie și piesele de schimb utilizate.
• Comunicare transparentă: Clienţii sunt informaţi în timp real, prin e-mail, despre statusul sesizării lor și primesc un proces verbal detaliat la finalizarea intervenţiei.
• Reducerea costurilor: Prin optimizarea proceselor de service și prevenirea defecţiunilor neașteptate, EUROFIT SIGMA contribuie la reducerea costurilor operaţionale pentru clienţi.

Intermodal&Logistics: Cum vă asiguraţi că timpii de nefuncţionare pentru clienţi sunt minimizaţi? Ce proceduri a implementat EUROFIT pentru defecţiuni majore, de exemplu?

Iulian Stuparu: Timpii de nefuncţionare pentru echipamentele din magazine sau depozite sunt minimizaţi din momentul în care clientul ne alege pe noi. Acest lucru se datorează unui contract încheiat între noi și client, la care adaugăm un termen contractual de intervenţie bine stabilit. Întotdeauna încercăm să satisfacem nevoile clientului într-un timp mai scurt faţă de cel stabilit contractual.

În cazul unei defecţiuni, după ce primim sesizarea, contactăm imediat clientul pentru a înţelege situaţia întâmpinată, oferind consultanţă telefonică în vederea remedierii rapide, nefiind necesară vizita la locaţie.

Dacă situaţia o cere, delegăm echipa de tehnicieni EUROFIT SIGMA în locaţie pentru a rezolva problema. Pentru defecţiunile majore, avem proceduri clare și bine definite. O echipă de specialiști evaluează rapid nivelul defecţiunii și impactul asupra operaţiunilor clientului.

Apoi, se stabilește un plan de acţiune detaliat pentru remedierea defecţiunii, inclusiv identificarea pieselor de schimb necesare și estimarea timpului de reparaţie. De asemenea, foarte important este că menţinem o comunicare constantă cu clientul pe tot parcursul procesului de reparaţie, informându-l despre progresul lucrărilor și orice schimbări în planul de acţiune.

În cazul în care reparaţia necesită mai mult timp, oferim soluţii alternative pentru a asigura continuitatea operaţiunilor

Intermodal&Logistics: Aveţi un program de mentenanţă preventivă? Ce procent din clienţii EUROFIT apelează la astfel de servicii în prezent și care este trendul?

Iulian Stuparu: La EUROFIT, credem în motto-ul “Dacă nu programaţi mentenanţa periodică, mentenanţa vă va programa pe dumneavoastră.

” Mentenanţa preventivă este esenţială pentru a asigura funcţionarea optimă a echipamentelor și a preveni defecţiunile neașteptate. Am dezvoltat aplicaţia proprie EUROFIT SIGMA, care ne permite să planificăm și să gestionăm eficient activităţile de mentenanţă preventivă, prin intermediul căreia clienţii noștri sunt informaţi în legătură cu statusul sesizării lor.

Observăm o creștere a conștientizării importanţei mentenanţei preventive în rândul companiilor care înţeleg că investiţia în prevenţie poate aduce beneficii semnificative pe termen lung, precum reducerea costurilor de reparaţii și creșterea duratei de viaţă a echipamentelor. Iar cea mai eficientă mentenanţă preventivă este cea în care contractul este preluat de o firmă serioasă, cu experienţă și etică. O firmă cu respect faţă de client.

Intermodal&Logistics: Intenţionaţi să adăugaţi noi funcţionalităţi în cadrul EUROFIT SIGMA?

 Iulian Stuparu: Lucrăm la un upgrade al aplicaţiei EUROFIT SIGMA, care va include o serie de funcţionalităţi noi și îmbunătăţiri. Dintre acestea putem enumera posibilitatea pentru clienţi de a lansa sesizări direct în aplicaţie, generarea automată a facturilor la finalizarea intervenţiilor și integrarea cu alte sisteme utilizate de clienţi.

 Intermodal&Logistics: Ce tip de training oferă EUROFIT tehnicienilor săi pentru a asigura un service de calitate?

Iulian Stuparu: Investim constant în dezvoltarea profesională a echipei noastre de tehnicieni. Oferim traininguri în mod regulat, împreună cu colegii din producţie, cât și online, pentru a ne asigura că tehnicienii noștri sunt la curent cu cele mai noi tehnologii și proceduri de service.

Trainingurile acoperă o gamă largă de subiecte, de la aspecte tehnice specifice fiecărui tip de echipament, până la proceduri de siguranţă (ex: lucru la înălţime) și comunicare cu clienţii.

De asemenea, punem accent pe dezvoltarea abilităţilor practice, prin sesiuni de lucru hands-on și simulări ale defecţiunilor.

Intermodal&Logistics: Cum vedeţi evoluţia nevoilor clienţilor în ceea ce privește service-ul și mentenanţa, și cum intenţionaţi să răspundeţi acestor nevoi?

Iulian Stuparu: Observăm că nevoile clienţilor devin din ce în ce mai complexe și mai exigente. Aceștia își doresc servicii rapide, eficiente și personalizate, care să le permită să își optimizeze operaţiunile și să își reducă costurile. Pentru a răspunde acestor nevoi, vom continua să investim în dezvoltarea de soluţii inovatoare, axate pe automatizare și digitalizare, să ne extindem reţeaua de service și să ne perfecţionăm continuu echipa de tehnicieni.

Ne propunem să extindem portofoliul de servicii și să ne consolidăm poziţia de lider în domeniul mentenanţei și serviceului pentru echipamente de retail și depozitare. Ne vom concentra pe oferirea de servicii proactive, bazate pe analiza datelor și predicţii, pentru a anticipa și preveni defecţiunile înainte ca acestea să apară.

EUROFIT oferă o gamă variată de servicii postvânzare, concentrându-se în principal pe trei domenii cheie:

• Service și mentenanţă pentru industria retail: EUROFIT asigură mentenanţă preventivă și corectivă cât și partea de service pentru majoritatea lanţurilor importante de magazine de retail din România pentru sistemele de ghidaj, porţi automate de acces și pentru casele de marcat singulare sau tandem cu bandă rulantă.
• Instalare sisteme pentru depozitare: Compania oferă servicii complete de instalare, mentenanţă și service pentru o gamă variată de sisteme pentru depozitare cum ar fi: rafturi convenţionale pentru paleţi, sisteme drive-in, rafturi pentru picking, structuri tip mezanin, etc.
• Instalare soluţii pentru automatizarea fluxului logistic: Echipa de tehnicieni a EUROFIT, coordonată în permanenţă de un inginer supervisor, se ocupă cu instalarea soluţiilor de automatizare pentru fluxul logistic, asigurându-se că fiecare sistem este implementat eficient și în conformitate cu cerinţele clienţilor