“Cred că industria fashion se împarte în două mari categorii – cei care sunt interesaţi numai de profit și cei care sunt interesaţi și de alte aspecte, cum ar fi sustenabilitatea.”

Afirmaţia Biancăi Dănilă, fondatoarea brandului românesc Gazzelle, sintetizează una dintre cele mai mari provocări ale modei contemporane – abilitatea de a găsi echilibrul între estetică, etică și economie.

De 11 ani, antreprenoarea a reușit să ducă un proiect născut din nevoia unui venit suplimentar, la nivelul unui business stabil, bazat pe respect faţă de client și faţă de mediu.

„Noi nu avem mii de perechi în stoc, ci le realizăm pe măsură ce primim comenzile. Astfel reducem semnificativ numărul de produse care rămân nevândute și care, în timp, se pot transforma în sursă de poluare”, explică fondatoarea Gazzelle.

Este o decizie simplă, dar cu efecte majore: evitarea supraproducţiei, una dintre cele mai mari probleme ale industriei de modă, care generează anual milioane de tone de deșeuri textile la nivel global. Și este o reţetă care funcţionează, mai ales că modul în care clientele cumpără pantofi începe să se schimbe radical. “Au început sa aprecieze mai mult calitatea produsului primit, decât să pună accent pe preţ. Nu mai caută neapărat ieftin, ci bun, rezistent, de calitate, un produs pe care sa îl poată folosi o perioada îndelungată.”

Ambalajul, eleganţă responsabilă

Ambalajele în care vin împachetate hainele reprezintă o altă componentă care dăunează mediului înconjurător, din pricina risipei exagerate de materiale. „Folosim cutii de carton reciclat și plicuri de împachetat din plastic reciclat”, spune antreprenoarea. Deși ambalajul este o componentă esenţială a experienţei clientului, ea recunoaște provocarea de a găsi varianta perfectă:

„Am schimbat nenumărate variante de ambalare… încercăm să folosim cutii care să aibă un aspect elegant, dar din carton reciclat.” Și materialele din care sunt făcuţi pantofii sunt atent selecţionate și provin atât din Italia, cât și de la furnizori locali. „Încercăm să eficientizăm procesul cât mai mult, astfel încât să devină cât mai sustenabil, de la furnizor până la momentul în care clienta deschide coletul.”

Industria fashion este unul dintre cei mai mari poluatori ai lumii. E clar că încă mai trebuie făcute multe in acest sens și că nu toată lumea a înţeles ce înseamnă sustenabilitatea în modă. Bianca Dănilă Fondatoarea Gazzelle

Fără risipă: a doua viaţă pentru comenzile neridicate

În același spirit al responsabilităţii, brandul a găsit soluţii și pentru situaţiile mai puţin plăcute, precum comenzile neridicate de către cliente. „E multă, multă muncă în spatele unui colet și când vezi că se întoarce, fără ca măcar să fi fost deschis, te lovește acea senzaţie de lucru făcut în zadar.” Totuși, Gazzelle se opune cu vehemenţă ideii de risipă: „Produsele care nu sunt ridicate ajung în zona de reduceri, iar ce nu reușim să vindem, donăm către persoanele care au nevoie.” Pentru a preveni retururile inutile, Bianca ia în calcul implementarea plăţii în avans, cu toate că, baza de clienţi nu este pregătită pentru așa o schimbare.

Brand 100% digital, comunicare constantă cu clienţii

Întrucât nu are magazin fizic, Gazzelle se bazează 100% pe mediul digital pentru a atrage și a comunica cu potenţialele cumpărătoare. „Social media este esenţială în acest moment pentru noi. Suntem prezenţi în Meta (Facebook și Instagram), TikTok și în curând și pe YouTube… cea mai mare parte din bugetul de marketing, probabil în jur de 80%, se duce către reclame în Meta.

” Relaţia dintre Gazzelle și clientele sale se bazează însă pe încredere și dialog constant. Feedback-ul este esenţial pentru adaptarea produselor și a serviciilor, iar rezultatele vorbesc de la sine: „Cele mai multe dintre ele revin și pentru a doua, a treia și chiar a 22-a achiziţie.”

De altfel, brandul românesc oferă acum și servicii postvânzare menite să reducă risipa și să crească satisfacţia clientului: „Am introdus serviciul de schimb de mărime/produs și posibilitatea de a modifica produsul dacă acesta nu îi vine perfect. Trimitem curierul, rezolvăm problema și apoi îl trimitem înapoi clientei, fără ca aceasta să aibă bătăi de cap suplimentare.

Calitatea, forma autentică a sustenabilităţii

Deși ar fi fost mai ușor să opteze pentru piele ecologică, Bianca Dănilă a ales calitatea ca formă de respect faţă de client și faţă de resurse: „Clientele noastre ne aleg tocmai pentru că lucrăm cu piele naturală de înaltă calitate”.

Totuși, modul în care gestionează produc ţia, materialele și retururile demonstrează că sustenabilitatea nu se rezumă doar la eticheta „eco”, ci implică o întreagă filozofie de business. Astăzi, Gazzelle înseamnă peste 11 ani de experienţă, în jur de 300 de comenzi lunare și o comunitate loială.

Într-o lume acaparată de fast fashion și tendinţe efemere, Gazzelle alege să “danseze” pe alt ritm – cel al lucrului bine făcut, al transparenţei și al respectului faţă de resurse.