Numărul sesizărilor primite de ANPC de la consumatorii de servicii poştale şi de curierat începe să scadă, iar anul acesta ANCOM va începe consultările pe noile reglementări pentru această piaţă, în care îşi propune să existe reguli mai bune pentru a încuraja investiţiile. Acestea au fost doar două dintre ideiile dezbătute, ieri, 29 martie, în cadrul cele de-a X-a ediţie a evenimentului „Courier & Postal Services Forum 2023”, organizat de Govnet Conferences.  

Numărul sesizărilor primite de la consumatorii de servicii poştale şi de curierat a fost de 687 în 2022, din care 122 s-au finalizat cu sancţiuni, a declarat Sebastian Hotca, vicepreşedinte ANPC. Totodată, oficialul a precizat că numărăul sesizărilor scade, din cele 687 de plângeri de anul trecut, 197 au fost doar procese verbale de constatare, ceea ce a condus la concluzia că s-au soluţionat într-o formă amiabilă şi s-a găsit o formulă de mijloc pentru rezolvarea acelui litigiu. „De asemenea, 368 au fost de competenţa ANCOM şi au fost redirecţionate către această autoritate. Nu ne putem depăşi atribuţiile în anumite sesizări care sunt adresate. Noi, tot timpul am insistat respectarea drepturilor consumatorilor şi, practic, acesta este obiectul muncii noastre.”

Prezent la eveniment, Vlad Stoica, preşedintele ANCOM, a precizat că în acest an vor demara şi consultările pe noile reglementări privind piaţa serviciilor poştale şi de curierat.

„Anul acesta ne propunem să începem consultările pe noile reglementări. Suntem aici şi chiar în scurt timp o să vă invităm, astfel încât, până la sfârşitul anului, să avem reglementări mai bune, pentru a vă încuraja investiţiile, să putem oferi servicii mai coerente şi mai bune. Suntem aici exact ca să dăm acest semnal de dialog perfect transparent, împreună şi cu celelalte autorităţi care au atribuţii pentru protecţia consumatorului, pentru protecţia datelor.”

Perspective de e-Commerce în 2023

Din perspectiva companiilor de curierat, e-Commerce-ul va continua să crească şi în acest an, deşi vorbim despre un mediu economic dificil. „Pe acest an ne-am făcut, totuşi, un buget optimist. Credem că piaţa pe care activăm va continua să crească, însă nu vor mai fi creşterile înregistrate în anii din urmă. În România, procentul de vânzări online în totalul vânzărilor încă este mult sub ceea ce se întâmplă în ţările din Vest. Piaţa va creşte în acest an, nu cu două cifre, dar cu o cifră în mod sigur. În opinia noastră, cred că prima parte a anului va fi mai slabă, iar în partea a doua vom vedea un avans mai mare”, a afirmat Adrian Mihai, CEO FAN Courier.

În ceea ce priveşte estimarea Sameday, comerţul online se va dubla în următorii şapte ani. Pentru 2023, compania de curierat se va concentra mai mult pe experienţa clientului, pe ceea ce înseamnă eficientizarea reţelei, fiind un moment foarte bun să structureze mai bine ceea ce deja a construit. „Ne-am pregătit pentru un mediu economic cu turbulenţe, dar credem că e-commerce-ul va continua să crească. Conform estimărilor noastre, acest domeniu se va dubla în şapte ani, pe măsură ce economia va creşte”, a punctat Lucian Baltaru, CEO Sameday.

Prezent la eveniment, Valentin Ştefan, CEO-ul Companiei Naţionale „Poşta Română”, a declarat că accentul companiei de stat va fi pus pe retehnologizare. „Ne axăm pe câteva direcţii clare. (…) Chiar în clipa de faţă, datorită Poştei Române sunt mii şi mii de români care, pentru prima oară, sunt deserviţi modern (…) Aşa că, o dată, vrem să creştem această reţea de modernizare şi tehnologizare a companiei. În al doilea rând, încercăm să modernizăm compania, să eficientizăm serviciile, tot ce înseamnă de la softuri administrative până la softuri comerciale. Poşta le are vechi de 20 de ani, nu ascundem asta şi vedeţi zilnic la cozile din oficiile poştale. În plus, încercăm să creăm această infrastructură comercială, de la centre logistice la cutii poştale digitale”, a mai afirmat Valentin Ştefan.

Govnet Conferences a organizat miercuri, 29 martie, cea de-a X-a ediţie a evenimentului „Courier & Postal Services Forum 2023”, la care au participat furnizori de servicii de curierat şi poştale, fast deliver şi retaileri online, alături de reprezentanţi ai autorităţilor publice.