Ediția 2025 a Barometrului Cumpărătorilor Online – raport realizat de compania de curierat DPD, parte a grupului francez Geopost – confirmă că piața comerţului electronic din Europa parcurge o etapă de maturitate, în care comportamentele clienților sunt mai stabile, dar și mai sofisticate.

Potrivit raportului, la care au participat 37.000 de respondenţi din 22 de ţări europene, consumatorii cumpără din mai multe categorii, sunt mai atenți la preț și se orientează tot mai des către achiziții internaționale. 

Generația Z devine un motor major al transformării digitale, influențând preferințele de cumpărare prin ritmul ridicat al comenzilor, orientarea către social media, tehnologie și produse sustenabile. Totodată, livrarea out-of-home – în special lockerele – câștigă teren pe întregul continent, semnalând nevoia de flexibilitate, control și experiențe rapide.

Cele mai populare categorii de produse 

Împătimiţii comerţului electronic adaugă cel mai adesea în coşul lor de cumpărături produse din următoarele categorii: modă (56%), încălțăminte (53%), frumusețe și îngrijire personală (50%), cărți (42%), recreere (36%), bunuri proaspete şi băuturi (35%), alimente (35%), mobilier mic și decorațiuni (32%), medicină (31%), jucării (29%), accesorii și bijuterii (29%). 

Cifra medie de categorii selectate este 6.2.

Țările preferate pentru achiziții

Când vine vorba de ţările de unde consumatorii plasează cele mai multe comenzi, China ocupă primul loc, cu un procent de 48%, urmată de SUA (29%), Germania (26%), Franţa (18%) şi Regatul Unit al Marii Britanii (17%).

Dintre cumpărătorii online obișnuiți, care au achiziționat deja de pe site-uri din străinătate, ponderea acestora era de 62% în 2019, după care a scăzut uşor la 60% în 2021 şi la 57% în 2022. În 2023, procentul a urcat la 58%, iar în 2025 creşte semnificativ, ajungând la 63%, cel mai ridicat nivel din perioada analizată.

Platformele C2C, noua tendinţă în comerţul electronic

Interesul pentru platformele C2C, unde utilizatorii cumpără și vând direct între ei, continuă să crească, alimentat de nevoia de economisire și de o preocupare tot mai accentuată pentru sustenabilitate. Potrivit raportului, 72% dintre cumpărătorii online aleg să achiziționeze sau să vândă bunuri second-hand, iar aproape jumătate dintre ei fac astfel de achiziții cel puțin o dată pe lună. Media ajunge la 13,4 cumpărături pe an, un indicator clar al consolidării acestui tip de consum.

Motivele sunt diverse: 64% dintre utilizatori cred că este mai accesibil decât să cumpere produse noi şi îi ajută să economisească, 39% susțin o economie mai responsabilă, 25% spun că le place să cumpere de la mici comercianți care vând online, 23% preferă să cumpere direct de la persoane fizice, iar 17% consideră că este o variantă trendy, folosită de mulţi dintre cunoscuții lor.

Comportamente în schimbare: criterii tot mai clare în deciziile de cumpărare

Pe lângă expansiunea platformelor C2C, consumatorii devin tot mai atenți la simplitatea procesului de cumpărare. În 2025, criteriile care câștigă cel mai mult în importanță sunt achiziția rapidă fără crearea unui cont, suportul prin chat live și diversitatea opțiunilor de livrare. Returul rămâne un punct sensibil: 53% dintre cumpărătorii care au făcut o returnare au considerat procesul ușor, în timp ce 25% au fost nevoiți să printeze documente, 23% declară că returul implică prea mult efort, iar 20% s-au lovit de termenul scurt de returnare.

Livrările out-of-home continuă să câștige teren

Livrarea la domiciliu scade la nivel european la 71%, în timp ce livrările în lockere cresc la 27%, iar punctele de colectare ajung la 24%. Jumătate dintre cumpărători folosesc deja mai multe locații de livrare, semnalând nevoia de flexibilitate. România confirmă trendul: livrarea acasă rămâne la 76%, dar lockerele urcă la 37%, iar punctele de colectare ating 11%.

Curierul influențează direct alegerea magazinului

Importanța brandului nu e deloc neglijabilă: 70% dintre cumpărători spun că vor să știe cine livrează coletul, iar 76% consideră că livrarea trebuie să fie ușoară și eficientă.

În lista priorităților apar: informațiile în timp real, multiple opțiuni de livrare, selectarea intervalului orar de o oră și posibilitatea de reprogramare. Pentru piața logistică, aceste valori confirmă că livrarea a devenit un element de diferențiere, nu doar un serviciu suplimentar.

Apetitul pentru sustenabilitate crește vizibil

Impactul asupra mediului joacă un rol tot mai important în decizia de cumpărare: 66% dintre consumatori ar alege un retailer cu opțiuni de livrare ecologică, iar 58% consideră important să poată selecta o alternativă sustenabilă la plasarea comenzii.

În acest context, livrările out-of-home, vehiculele electrice și micro-huburile urbane devin soluții strategice, deoarece reduc kilometrii parcurși per colet și, implicit, amprenta de carbon.